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Política de privacidad de Verint

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MAYO DE 2015

A Verint® Systems Inc. y sus subsidiarias (“Verint”) les preocupan los problemas de privacidad y desean que usted sepa cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través del sitio web que nos pertenece y está bajo nuestro control, desde el que se accede a esta Política de privacidad (el “Sitio“) como también cierta información que recopilamos de fuentes fuera de línea, como se explica en más detalle abajo. Al proporcionarnos información personal, usted acepta los términos y condiciones de esta Política de privacidad.

Si se postula para un trabajo a través del sitio, nuestro uso de la información personal que nos brinde a través de nuestro Centro de empleos se rige por otra política de privacidad, no ésta. Haga clic en http://www.verint.com/about/careers/ para ver nuestra política de privacidad para candidatos que solicitan empleo a través del Sitio.

Verint cumple con el marco normativo de los principios de privacidad Safe Harbor entre EE. UU. y la UE y entre EE. UU. y Suiza, tal como lo establece el Departamento de Comercio de Estados Unidos con respecto a la recopilación, el uso y la retención de datos de la Unión Europea y Suiza. Se puede encontrar información sobre los marcos normativos de los principios de privacidad Safe Harbor entre EE. UU. y Suiza en: http://export.gov/safeharbor. Para acceder a una copia de la Política de principios de privacidad Safe Harbor visite http://www.verint.com/about/legal/verints-safe-harbor-policy/.

Información personal

Información personal que recopilamos

Información personal” es la información que lo identifica como individuo, tal como:

  • Nombre
  • Dirección postal (incluidas las direcciones de facturación y envío)
  • Número de teléfono
  • Dirección de email
  • Organización y cargo o función
  • ID para entrar, PIN u otra contraseña para acceder a cierto contenido del sitio

Podemos combinar la Información personal recopilada a través del sitio con la Información personal que recopilamos fuera de línea, como la información de contacto de negocios que recibimos en relación con presentaciones de ventas, los emails que nos envía o sus compras, la información recopilada cuando asiste a una exposición comercial, un seminario u otro evento empresarial, o la información que nos brinda su empleador si la compañía lo inscribe en una capacitación. Toda esta información combinada se tratará conforme a esta Política de privacidad.

Usamos servicios de pago de terceros (“servicio de pago“) para cobrar pagos de compras realizadas a través del sitio. Si desea hacer un pago a través del sitio, será dirigido a una página web hospedada por el servicio de pago (o los proveedores del servicio de pago) y no por Verint. Toda Información personal que proporcione a través de la página web del servicio de pago será recopilada por el servicio de pago y no por nosotros y estará sujeta a la política de privacidad del servicio de pago, en lugar de esta Política de privacidad. NO SOMOS RESPONSABLES DEL USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL QUE HAGA DICHO SERVICIO DE PAGO.

Cómo usamos la información personal

Podemos usar la información personal:

  • Para responder sus consultas y procesar sus solicitudes; por ejemplo, para enviarle alertas por email, documentación técnica o información sobre nuestra compañía, productos y servicios.
  • Para enviarle información importante sobre el Sitio, cambios en nuestros términos, condiciones y políticas y/u otra información administrativa relevante.
  • Para completar y suplir su compra; por ejemplo, para entregarle el pedido, proporcionarle los productos y servicios que solicitó, comunicarnos con usted en relación con su compra y brindarle servicio al cliente.
  • Para que pueda registrarse o aprovechar diversas oportunidades, como inscribirse en capacitación en línea y en aulas, enviar tickets en línea para recibir ayuda u otros servicios, participar en foros, blogs u otras funciones interactivas, o solicitar que su organización se haga socia de Verint.
  • Para enviarle comunicaciones de comercialización que creemos que le pueden interesar.
  • Para que pueda ofrecer feedback en una encuesta de satisfacción del cliente o con fines de estudio de mercado.
  • Para personalizar su experiencia en el sitio al presentar productos y ofertas a su medida.
  • Para administrar y desarrollar nuestra relación comercial con usted y la organización que representa, si usted representa a uno de nuestros clientes, socios de negocio o posibles clientes o socios de negocio.
  • Para nuestros propósitos comerciales, como análisis de datos, entrega de los servicios que solicitó, auditorías, desarrollo de nuevos productos, mejoras de nuestro sitio, mejoras de nuestros servicios, identificación de tendencias de uso y determinación de la efectividad de nuestras campañas de promoción.
  • Para proporcionarle servicios de soporte por teléfono, email o chat en línea. Podemos usar acceso remoto (RA) con su permiso para navegar temporalmente por su escritorio. Se pueden grabar y/o monitorear conversaciones telefónicas, sesiones de chat en línea o sesiones de RA con profesionales de ayuda. Para RA, también puede acceder a la grabación después de su sesión. Para chat en línea o RA, puede finalizar una sesión en cualquier momento. Usamos datos de ayuda (como se define más adelante) de la misma manera en que usamos su información, como se describe en esta declaración de privacidad. Además, los utilizamos para resolver incidentes de soporte y con fines de capacitación. Los datos de ayuda son la información que recopilamos cuando envía una solicitud de ayuda o ejecuta un identificador de problemas automático, incluyendo información de hardware, software y otros detalles relacionados con el incidente de ayuda, como: información de contacto o autenticación, personalización de sesiones de chat, información del estado de la computadora y la aplicación cuando ocurrió la falla y durante los diagnósticos, datos del sistema y de registro sobre instalaciones de software y configuraciones de hardware, y archivos de seguimiento de errores.
  • Cuando creamos que es necesario o apropiado: (a) conforme a la ley aplicable, incluyendo leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales incluyendo autoridades públicas y gubernamentales fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones o las de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad y/o los de nuestros afiliados, de usted u otros; y (g) para hacer valer recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Cómo se divulga su información personal

Su información personal se puede divulgar:

  • A nuestros afiliados con los fines descriptos en esta Política de privacidad. Verint Systems Inc. es la parte responsable del manejo de la información personal usada conjuntamente.
  • A nuestros proveedores de servicios externos que brindan servicios como alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, provisión de infraestructura, servicios de IT, servicio al cliente, servicios de envío de emails, procesamiento de tarjetas de crédito, servicios de auditoría y otros servicios similares para que puedan proporcionarlos.
  • A nuestros socios comerciales, si elige comprarnos productos y servicios que incluyen o requieren productos y servicios de nuestros socios comerciales (como servicios de integración) para que puedan proporcionar los productos y servicios correspondientes. NO SOMOS RESPONSABLES DEL USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL QUE HAGAN DICHOS SOCIOS COMERCIALES.
  • Para identificarlo ante cualquiera a quien le envíe mensajes a través del sitio.
  • A distribuidores independientes a los que les pedimos que hagan el seguimiento de sus solicitudes.
  • Por usted, en tableros de mensajes, chat, páginas de perfiles, blogs y otros servicios en los que puede publicar información y materiales. Tenga en cuenta que cualquier información que publique o divulgue a través de estos servicios se hará pública y podría estar disponible para los visitantes del sitio y el público general. Le recomendamos que sea muy cuidadoso cuando decida divulgar su información personal, o cualquier otra información, en el sitio.
  • A un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, sociedad conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de toda o cualquier parte de nuestra empresa, activos o acciones (incluso en relación con la quiebra o procedimientos similares).
  • Cuando creamos que es necesario o apropiado: (a) conforme a la ley aplicable, incluyendo leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales incluyendo autoridades públicas y gubernamentales fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones o las de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad y/o los de nuestros afiliados, de usted u otros; y (g) para hacer valer recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Otra información

Otra información que recopilamos

Otra información” es cualquier información que no revela su identidad o que no se relaciona directamente con una persona, por ejemplo:

  • Información del navegador
  • Información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías
  • Información demográfica y otra información que usted proporcione
  • Información agregada

Cómo recopilamos otra información

Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos recopilar otra información de distintas maneras, incluyendo:

  • A través de su navegador: cierta información es recopilada por la mayoría de los navegadores, como su dirección de control de acceso al medio (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, versión del sistema operativo y tipo y versión del navegador de Internet. Usamos esta información para garantizar el funcionamiento apropiado de nuestro Sitio.
  • Cómo se usan las cookies y los web beacons: consulte nuestra Política de cookies, que explica cómo usamos las cookies.
  • Datos de uso: podemos utilizar datos estadísticos, análisis, tendencias e información de uso derivados de su uso de los servicios (“datos de uso”) a través de etiquetas de píxel y otras tecnologías similares. Los datos de uso incluyen, por ejemplo, información cuantitativa agregada sobre usuarios activos, actividad, temas y grupos. Los aplicamos para operar, mejorar y personalizar los servicios y nuestras ofertas como también otros productos y servicios de Verint.
  • Dirección IP: su “dirección IP” es un número que el proveedor de servicios de Internet (ISP) asigna automáticamente a la computadora que está usando. La dirección IP se identifica y se registra automáticamente en los archivos de registro del servidor cada vez que un usuario visita el sitio, junto con la hora de la visita y las páginas vistas. Recopilar direcciones IP es una práctica estándar en Internet y muchos sitios web lo hacen automáticamente. Usamos direcciones IP para calcular niveles de uso del sitio, diagnosticar problemas del servidor y administrar el sitio, entre otros fines.
  • De usted: la información como su ubicación y otros datos como sus medios de comunicación preferidos o áreas de interés, se recopila cuando usted proporciona voluntariamente esa información. A menos que esté combinada con información personal no lo identifica a usted ni a cualquier otro usuario del sitio.
  • Al agregar información: la Información personal agregada no lo identifica individualmente ni a usted ni a otro usuario del sitio (por ejemplo, podemos usar información personal agregada para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código de área telefónico particular).

Cómo usamos y divulgamos otra información

Tenga en cuenta que podemos usar y divulgar otra información para cualquier propósito, salvo que la ley aplicable nos obligue a lo contrario. Si debemos tratar otra información como información personal conforme a la ley aplicable, entonces, además de los usos mencionados en la sección “Cómo recopilamos otra información”, podemos usar y divulgar otra información para todos los fines para los cuales usamos y divulgamos información personal.

En algunos casos, podemos combinar otra información con información personal (por ejemplo, combinar su nombre con su ubicación geográfica). Si combinamos otra información con información personal, trataremos estos datos como información personal mientras estén combinados.

Datos recopilados en relación con la focalización y presentación de anuncios. Nuestro objetivo en Verint es mostrarle anuncios que sean relevantes para usted. Usamos los servicios de terceros reconocidos para obtener recopilaciones de datos, informes, mediciones de respuesta de anuncios y análisis de sitios, así como también para asistir con la entrega de mensajes de comercialización y anuncios importantes. Estos terceros pueden ver, editar o configurar sus propias cookies. Nosotros, nuestros proveedores de servicio externos, redes y plataformas de publicidad, agencias y/o socios de negocios también podemos colocar web beacons para estos terceros. El uso de estas tecnologías por parte de terceros está sujeto a sus propias políticas de privacidad y no está cubierto por esta declaración de privacidad.

Generalmente, nuestros anuncios se basan en el contenido de las páginas que mira; no obstante, también brindamos anuncios según sus intereses. Por medio de la presentación de anuncios adaptados a sus intereses, esperamos poder mejorar su experiencia en todos los sitios web de Verint.

Por ejemplo, si usted suele visitar contenido en la red de Verint sobre la optimización de la fuerza laboral (WFO, por sus siglas en inglés), nosotros o nuestros proveedores podrán usar “web beacons” para inferir su posible interés en tal optimización, y podremos enviarle un anuncio relacionado con ese interés cuando visite el Sitio o un sitio de terceros. Es importante comprender que estas tecnologías usan identificadores anónimos dentro de las “cookies” guardadas en su navegador. Le ofrecemos opciones con respecto a anuncios basados en su interés. Para conocer más sobre los anuncios basados en sus intereses y las opciones disponibles para usted, visite nuestra página AdChoices.

Adherencia de Verint a principios autorregulatorios para publicidad comportamental en línea. Verint se adhiere a los principios autorregulatorios de publicidad comportamental en línea de la Digital Advertising Alliance (Alianza de Publicidad Digital). Para conocer más sobre los principios y sus opciones en cuanto al uso de datos de publicidad comportamental en línea por parte de publicistas y servidores de anuncios en Internet, visite aboutads.info.

Sitios de terceros

Esta Política de privacidad no se trata, y no somos responsables, de la privacidad, información u otras prácticas de terceros, incluido cualquier tercero que opere un sitio del cual este sitio tiene un enlace. La inclusión de un enlace en el sitio no implica la aprobación del sitio vinculado por parte nuestra o de nuestros afiliados.

Seguridad

Aplicamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal bajo nuestro control. Lamentablemente, no se puede garantizar que la transmisión de datos por Internet o el sistema de almacenamiento de datos sea 100% seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si siente que la seguridad de cualquier cuenta que pueda tener con nosotros se ha visto comprometida) notifíquenos el problema de inmediato comunicándose con nosotros como se indica en la sección “Contáctenos” más abajo.

Opciones y acceso

Sus opciones sobre nuestro uso y divulgación de su información personal

Le ofrecemos muchas opciones sobre nuestro uso y divulgación de su información personal con fines de comercialización. Puede optar por no:

  • Recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte: si ya no desea recibir emails de comercialización de nosotros de ahora en adelante, puede excluirse siguiendo las instrucciones que figuran en el email o escribiéndonos a opt-out@verint.com.
  • Compartir su Información personal con afiliados para sus propios fines de comercialización: si prefiere que no compartamos su Información personal de ahora en adelante con nuestros afiliados para sus propios fines de comercialización, puede excluirse escribiéndonos a opt-out@verint.com.
  • Compartir su Información personal con terceros no afiliados para sus propios fines de comercialización: si prefiere que no compartamos su iIformación personal de ahora en adelante con terceros no afiliados para sus propios fines de comercialización, puede excluirse escribiéndonos a opt-out@verint.com.

Trataremos de cumplir su solicitud tan pronto como sea razonablemente viable. Tenga en cuenta que si se excluye como se describe anteriormente, no podremos eliminar su información personal de las bases de datos de nuestros afiliados o terceros no afiliados con quienes ya hemos compartido su información personal (es decir, a quienes ya hemos proporcionado su información personal antes de la fecha en que implementamos la exclusión que solicitó). También tenga en cuenta que si opta por no recibir mensajes de comercialización de nosotros, aún podemos enviarle mensajes administrativos importantes y no puede excluirse.

Cómo acceder, cambiar o eliminar su Información personal

Si desea revisar, corregir, actualizar, suprimir, eliminar o limitar de otro modo nuestro uso de su información personal, la cual nos ha proporcionado previamente, puede escribirnos a privacy@verint.com o a las direcciones que figuran más abajo en “Contáctenos”.

En su solicitud, aclare qué información desea que se modifique, si quiere que su Información personal se elimine de nuestra base de datos, o indíquenos qué limitaciones desea establecer en nuestro uso de su Información personal. Trataremos de cumplir su solicitud tan pronto como sea razonablemente viable.

Período de retención

Guardaremos su información personal durante el período necesario para cumplir los fines mencionados en esta Política de privacidad a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Uso del sitio por parte de menores

El Sitio no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años de edad y pedimos que estas personas no suministren Información personal a través del Sitio.

Transferencia al extranjero

Su Información personal se puede guardar y procesar en cualquier país donde contemos con instalaciones o contratemos proveedores de servicios, además, al usar nuestro Sitio usted acepta la transferencia de información a países fuera de su lugar de residencia, incluido Estados Unidos, que pueden tener diferentes normas de protección de datos.

Información confidencial

Le pedimos que no nos envíe, y que no divulgue, información personal confidencial (por ejemplo, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, antecedentes penales o afiliación a un sindicato) en o a través del sitio o de otro modo.

Información que manejamos como proveedor de servicios

Mientras proporcionamos bienes y servicios a nuestros clientes, Verint puede recibir información en forma de texto, sonido, software o archivos de imágenes de nuestros clientes y distribuidores sobre sus propios clientes (“información del cliente”). Verint no hace reclamación alguna de propiedad en la información del cliente. Nuestros clientes pueden recopilar Información personal y, a su solicitud, podemos alojar esos datos como parte de la oferta de servicios en nuestra plataforma. Verint actúa solo de acuerdo con las instrucciones de nuestros clientes y distribuidores y la ley aplicable con respecto a dicha información, y su recopilación, uso y divulgación se rige por las políticas y las prácticas de privacidad del cliente o distribuidor interesado y no por esta Política de privacidad. Debe revisar la política de privacidad del cliente o comunicarse directamente con él para saber cómo usarán los datos que usted les envía.

Actualizaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad. Mire la leyenda “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” en la parte superior de esta página para saber cuándo se hizo la última revisión de esta Política de privacidad. Cualquier cambio a esta Política de privacidad se hará efectivo cuando publiquemos la Política de privacidad revisada en el sitio. Su uso del sitio después de estos cambios significa que usted acepta la Política de privacidad revisada.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctenos por email a privacy@verint.com o escríbanos a la siguiente dirección:

Verint Systems Inc.
Attn: Legal Department/Privacy Policy
330 South Service Road
Melville, NY 11747 USA

Tenga en cuenta que las comunicaciones por email no siempre son seguras; por lo tanto, no incluya información de tarjetas de crédito ni confidencial en los emails que nos envíe.